销售客服工作职责 1。一个客服人员应该具备的基本素质: ① 热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 ② 技能素质:有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
熟悉网上交易操作过程,包括淘宝的交易规则,支付宝的流程和规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。 ③敬业素质:固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线。
不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂,误导客户推荐最适合她们的产品,不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答,回答必详。
④心理素质:不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求和意见。 性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。 2。客服所需要的内涵,品格要求: ①诚信 实事求是。
作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。 ②耐心 有礼貌。在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心, 这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 ③细心 面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。
一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心 换位思考。同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。
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