1,负责日常客服排班安排，抽检聊天服务质量，培训新老员工的服务培训，完成上级领导交办的其他工作
2,对重要投诉及重大投诉进行介入，与相关部门共同协商提出优质解决方案
3,对现有客服标准及客服话术提出优化建议，对服务技巧处理问题方式做培训及指导
4,监督、指导服务专员的工作情况，对各门店对投诉事宜进行总结、反馈
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